Réponse instantanée & personnalisée
Vos agents décrochent en sachant qui appelle, ce qu'il a acheté et ce qu'il attend. La relation client passe du réactif au proactif — chaque appel devient une opportunité.
Télécom & CRMDisponibleSolution phare
Hub de Communications Unifiées et Convergence CRM-IPBX
Votre client appelle — avant même de décrocher, vous savez qui il est, ce qu'il a acheté, et ce qu'il vous doit.
Entreprises équipées d'un CRM & d'un IPBX20242 à 4 semaines
Sécurité enterpriseDéploiement rapideSur mesure
crm-ipbx.afaq
Le contexte
Le problème à résoudre
Votre entreprise dispose déjà d'un CRM (Dolibarr, Odoo, SuiteCRM…) et d'un IPBX. Pourtant, quand un client appelle, l'agent décroche à l'aveugle : il ne sait pas qui est en ligne, il doit chercher manuellement la fiche dans le CRM, perdant 30 à 60 secondes par appel. Pire, les factures impayées ou les réclamations en cours ne sont pas visibles — l'agent répond sans contexte. Les notes d'appel finissent sur des post-it, les rappels sont oubliés, et aucun outil ne centralise l'historique de l'activité téléphonique. Résultat : une expérience client dégradée, des opportunités commerciales manquées et une productivité plafonnée.
Objectifs
Ce que nous visions
- Faire remonter automatiquement la fiche client complète dès le premier ring
- Afficher les alertes critiques (impayés, litiges, tickets ouverts) avant le décroché
- Offrir un lien direct vers le CRM pour consulter ou mettre à jour le dossier en temps réel
- Journaliser 100% des appels entrants dans la plateforme sans saisie manuelle
- Fournir des statistiques d'activité téléphonique par agent, équipe et campagne
Pourquoi cette solution
Une plateforme conçue pour l'entreprise exigeante
Quatre piliers non négociables — pour que vos décideurs choisissent avec confiance, et vos équipes l'adoptent sans friction.
Zéro ressaisie, zéro perte d'information
Tous les appels entrants, notes et durées sont centralisés automatiquement dans la plateforme. Le post-it disparaît, l'historique client devient fiable et exploitable pour toute l'entreprise.
Intégration non-invasive
Pas de remplacement de votre CRM ni de votre IPBX — notre middleware se branche sur votre infrastructure existante. Déploiement en 2 à 4 semaines, sans interruption de service.
Traçabilité & conformité totale
Journal d'audit complet, enregistrements sécurisés, rétention paramétrable — conformité CNDP et réglementations sectorielles sans effort supplémentaire.
Conçue pour
Services commerciaux & centres d'appelsCabinets comptables & fiduciairesAgences immobilièresDistributeurs & grossistes B2BServices après-vente & support techniqueCabinets médicaux & cliniques
Capacités clés
Tout ce dont une organisation a besoin — rien de superflu
Chaque module a été éprouvé en production. Activez ce qui sert aujourd'hui — étendez quand le besoin grandit.
Screen-Pop intelligent
Dès qu'un appel arrive, le système identifie le numéro, interroge le CRM et affiche instantanément une fiche contextuelle : nom, prénom, entreprise, dernier achat, statut de fidélité. L'agent sait exactement à qui il parle avant même de décrocher.
Alertes factures impayées
La fiche pop-up met en évidence les factures en souffrance, les montants dus et les relances passées. L'agent peut aborder le sujet dès l'appel ou transférer directement au service recouvrement — plus aucun impayé ne passe entre les mailles.
Deep-link CRM en un clic
Depuis la fiche pop-up, un seul clic ouvre le dossier complet du client dans le CRM (Dolibarr, Odoo…). Historique des commandes, devis, tickets, documents — tout est accessible sans recherche manuelle.
Journalisation automatique
Chaque appel entrant est automatiquement enregistré dans la plateforme avec horodatage, durée, agent, et notes post-appel. L'historique des interactions est centralisé, complet et fiable, sans aucune saisie.
Dashboard superviseur
Tableaux de bord temps réel pour les managers : volume d'appels, durée moyenne, taux de prise en charge, temps d'attente, performance par agent et par campagne. Identifiez les pics, les goulots et les besoins de formation en un coup d'œil.
Enregistrement & conformité
Enregistrement optionnel des appels avec stockage sécurisé, accès contrôlé par rôle et durée de rétention paramétrable — pour la formation qualité, le règlement de litiges ou la conformité réglementaire.
Compatible tout CRM & tout IPBX
Architecture middleware ouverte — connecteurs prêts pour Dolibarr, Odoo, SuiteCRM, vTiger, et compatible avec les IPBX Asterisk, Grandstream UCM, 3CX, FreePBX. Votre infrastructure existante reste en place.
Impact
Résultats mesurables
< 1s
Délai d'affichage de la fiche client
-30s
Gagnées par appel (Zéro recherche manuelle)
100%
Journalisation des appels entrants
Alerte
Immédiate pour les dossiers en souffrance
Résultats clés
- Affichage instantané de la fiche client dès la sonnerie — nom, entreprise, historique, solde
- Alerte visuelle des factures impayées et tickets en cours avant même de décrocher
- Redirection en un clic vers le dossier complet dans le CRM (Dolibarr, Odoo…)
- Journalisation automatique de chaque appel entrant dans la plateforme avec historique consultable
“Avant, un client appelait et l'agent devait fouiller dans Dolibarr pour retrouver sa fiche. Maintenant, tout s'affiche avant même le décroché — nom, entreprise, factures impayées. Nos agents sont plus confiants, les clients impressionnés, et on a récupéré des créances qu'on aurait oubliées.”
D
Directeur CommercialEntreprise de distribution B2B
Questions fréquentesNous contacter
Tout ce que vous voulez savoir sur cette solution
Fonctionnalités, déploiement, intégrations, sécurité, accompagnement — les réponses concrètes aux questions que vous vous posez.
Une autre question ?Réponse sous 24h ouvrées
- Hub de Communications Unifiées et Convergence CRM-IPBX est conçu pour s'intégrer à votre quotidien opérationnel et automatiser ce qui ralentit aujourd'hui vos équipes. Nous l'adaptons à vos processus métier — pas l'inverse — pour que chaque fonctionnalité soit utilisée dès le premier jour.
- Oui. Nous organisons une démonstration de 30 minutes adaptée à votre contexte métier, gratuite et sans engagement. Vous repartez avec une compréhension claire de ce que la solution peut apporter à votre organisation.
- Le déploiement standard prend 2 à 4 semaines, et un déploiement sur mesure 2 à 4 semaines selon le périmètre. Nous démarrons toujours par un audit court qui permet de chiffrer précisément les phases suivantes — sans surprise.
- Oui. Notre architecture supporte les connecteurs natifs pour les principaux ERP et CRM du marché, des API REST documentées, des webhooks configurables et des intégrations IPBX standard. Pas besoin de remplacer votre stack actuelle.
- Cloud souverain (Maroc) ou Privé par défaut, ou hébergement on-premise / cloud privé dédié pour les organisations à forte sensibilité. Chiffrement de bout en bout, RBAC granulaire, conformité RGPD et audits de sécurité — sécurité de niveau entreprise.
- Absolument. Hub de Communications Unifiées et Convergence CRM-IPBX est conçu pour être personnalisé dès la phase de cadrage : fonctionnalités, workflows et interfaces sont ajustés à vos processus. Chaque évolution future passe par une roadmap construite avec vous.
- Formation de vos équipes, conduite du changement, support réactif sous SLA contractuel et maintenance proactive. Nous restons votre partenaire technologique sur la durée — pas un prestataire qui disparaît après la mise en production.
- Contactez-nous via le formulaire et nous reviendrons vers vous sous 24h ouvrées avec une proposition d'échange. Le premier rendez-vous est toujours gratuit et sans engagement.
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Diagnostic gratuit, prototype rapide, déploiement maîtrisé — nos équipes vous accompagnent à chaque étape pour faire de Hub de Communications Unifiées et Convergence CRM-IPBX un véritable levier opérationnel.
Hébergement souverain · Cloud Privé
Architecture flexible · Sur mesure
Premier prototype < 4 semaines
Diagnostic initial & devis · réponse sous 24h ouvrées